Delivery

配送・返品について

配送方法、お届け時間、注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をまとめました。

配送地域

Home - ChillyBoxは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け時間

注：お届け時間は目安です。通関手続き、休日、離島などの影響で変わる場合があります。

配送料

配送料は以下の条件により異なります：

• お届け先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料は、ご購入前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送キャンペーンがある場合は、チェックアウト時に表示されます。

ご注文の処理

• ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
• ご注文確定後、確認メールをお送りします
• 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

注文の追跡

商品発送後、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイページ — アカウントにログインしてリアルタイムで追跡
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスでご確認いただけます

関税・輸入諸税

海外からのご注文について：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料がかかる場合があります
• これらの費用はお客様の負担となり、商品代金や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの国の税関規定をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、通関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と調査し、適切な対応をいたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

商品がまだ発送されていない場合は、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールでご連絡ください。

返品・返金

未使用で元の状態の対象商品は、所定の返品期間内であれば返品いただけます。商品ページやチェックアウト時に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。

返品を開始するには、ご注文番号と理由を添えて までメールでご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、 までお問い合わせください。